El conseller señala que el lenguaje claro es una obligación jurídica y una herramienta clave para simplificar la Administración
El titular de Administración Pública indica que la claridad mejora la eficiencia de los servicios públicos, al reducir llamadas, citas presenciales, subsanaciones y recursos
El conseller de Economía, Hacienda y Administración Pública, José Antonio Rovira, ha destacado la importancia del lenguaje claro como una obligación jurídica y una herramienta fundamental para avanzar hacia una Administración más sencilla, accesible y cercana a la ciudadanía.
Durante su intervención en la clausura de la jornada sobre lenguaje claro en la Administración, Rovira ha señalado que “agilidad y lenguaje entendible deben ir de la mano, por lo que desde la Administración valenciana abogamos por un procedimiento rápido que a la vez sea claro en su comprensión por la persona que recibe una respuesta”, y ha defendido que la claridad constituye “la última milla de la simplificación”.
El conseller ha recordado que detrás de cada documento administrativo hay una persona que necesita comprender qué le solicita la Administración, qué derechos o prestaciones le reconoce y de qué plazo dispone para actuar. “Si esa persona no lo entiende, por impecable que sea el documento desde el punto de vista jurídico, no estamos alcanzando el objetivo deseado. Por eso cualquier avance que compatibilice el rigor jurídico con la claridad para que lo entienda el destinario es positivo y además necesario”, ha afirmado.
En este sentido, Rovira ha señalado que el lenguaje claro forma parte del marco de actuación de la Generalitat en materia de comunicación administrativa y está presente en distintos ámbitos del procedimiento administrativo, como la elaboración normativa, la tramitación de procedimientos, los formularios y la atención a la ciudadanía.
El titular de Economía, Hacienda y Administración Pública ha indicado que la aplicación de criterios de lenguaje claro se orienta, entre otros aspectos, a facilitar la comprensión de la información administrativa, favorecer la relación de la ciudadanía con la Administración y contribuir al desarrollo de los procedimientos administrativos.
En materia de simplificación, Rovira ha incidido en que reducir trámites, plazos y documentación debe ir acompañado de comunicaciones que la ciudadanía pueda comprender, puesto que “un lenguaje oscuro es, en sí mismo, una carga administrativa”.
Respecto a la confianza, ha señalado que una Administración que se entiende es aquella en la que se confía, mientras que las comunicaciones incomprensibles generan distancia y desconfianza hacia las instituciones.
Rovira también ha destacado la dimensión social del lenguaje claro, especialmente para las personas mayores, las personas en situación de dependencia, las personas con discapacidad y las familias en situación de vulnerabilidad. En este contexto, ha recordado que el decreto de formularios contempla la figura de los formularios de alto impacto social, que deben ser revisados antes de su aprobación por las asociaciones que representan a sus destinatarios.
Por último, ha resaltado que la claridad también mejora la eficiencia de los servicios públicos, al reducir llamadas, citas presenciales, subsanaciones, recursos y quejas derivados de la falta de comprensión de las comunicaciones administrativas.
Buen Gobierno
Por su parte, el secretario autonómico de Cohesión Territorial, Carlos Gil, ha resaltado durante la inauguración de estas jornadas que la comunicación clara “no es una cuestión de estilo; es cuestión de buen gobierno, de calidad democrática y de respeto a la ciudadanía” y ha señalado que “cada documento, cada pantalla y cada notificación son un punto de contacto entre la Generalitat y la ciudadanía”.
En la jornada han participado también el director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, y el director general de Política Lingüística, Vicent Satorres.
Deja una respuesta