El concejal de Comercio, Mercado y Consumo, Santi Sánchez, ha presentado los datos de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Novelda tras su reapertura en marzo de 2025, destacando la consolidación de este servicio como una herramienta eficaz para la defensa de los derechos de la ciudadanía.
Desde su puesta en marcha, la OMIC ha atendido un total de 169 consultas y ha tramitado 77 reclamaciones. Un volumen de actividad que, según ha señalado el edil, pone de manifiesto la necesidad y utilidad de este recurso municipal. “Estos datos demuestran la utilidad de este servicio municipal entre la ciudadanía”, ha afirmado Sánchez.
Uno de los aspectos más relevantes es el elevado porcentaje de resolución favorable para las personas usuarias. En concreto, el 66% de las reclamaciones gestionadas han concluido con un resultado positivo para el consumidor, es decir, dos de cada tres casos. “Un porcentaje muy elevado que demuestra la eficacia de este servicio y su capacidad para defender los derechos de los consumidores”, ha subrayado.
Por sectores, el ámbito energético continúa concentrando gran parte de las consultas, con la electricidad en primer lugar (27%), seguida de la telefonía (22%) y el gas (20%). Entre las incidencias más frecuentes destacan las facturas elevadas, errores en las lecturas y el incumplimiento de las condiciones contractuales por parte de las compañías.
En el ámbito del consumo privado, el comercio online sigue ganando peso. Las consultas relacionadas con compras por Internet representan el 17% del total, mientras que superan el 30% de las reclamaciones, principalmente por retrasos en los envíos, problemas en las devoluciones y falta de información clara en los procesos de compra. Asimismo, el sector del automóvil mantiene una presencia significativa, con un 21% de las consultas y reclamaciones vinculadas, especialmente en operaciones de vehículos de ocasión y servicios de reparación.
Desde la concejalía se ha realizado una valoración muy positiva de estos resultados, al considerar que reflejan el papel fundamental de la OMIC como servicio de apoyo y mediación. En este sentido, Sánchez ha destacado que “la OMIC defiende derechos, resuelve conflictos y acompaña a la ciudadanía en situaciones muchas veces complejas”, reafirmando el compromiso del Ayuntamiento de seguir reforzando este recurso.
El concejal ha aprovechado además para recordar que la OMIC presta servicio todos los martes, de 10:00 a 14:00 horas, en el Mercado Municipal “La Plaça”, donde ofrece asesoramiento en materia de consumo, apoyo en la tramitación de reclamaciones y orientación sobre derechos en compras y contratación de servicios.
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