La Conselleria de Turismo organiza estas lecciones de formación que comenzarán el 28 de febrero en la Casa de Cultura
La Conselleria de Turismo y Cdt de Interior, en colaboración con el Ayuntamiento de Novelda, organiza el curso de formación continua de atención al cliente en hostelería que dará comienzo el 28 de febrero y concluirá el 7 de marzo. Este curso consta de ocho horas de duración ocho horas y será impartido por Begoña Mayor Reus, en la Casa de Cultura de 17.30 a 21.30 horas.
El objetivo del curso es atender a reconocer tipologías de clientes, conocer sus necesidades y cómo satisfacerlas. Además, el alumno podrá aprender técnicas de argumentación y sugerencias para la venta.
El personal de la hostelería también podrá instruirse en cómo mantener una actitud positiva ante los clientes y de esa manera potenciar la imagen de su empresa.
Esta formación además explicará los métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes y la profesora realizará un repaso a las quejas más frecuentes y la gestión más óptima.
El curso contará con seis temas: tipos de clientes, estrategias de relación interpersonal según cada cliente, venta y sugerencias al cliente, valor añadido del servicio, fidelización de los clientes, y por último, resolución de conflictos.