131 llamadas eran cuestiones relativas a problemas de abandono, negligencia o aislamiento y 124 relacionadas con agresiones físicas y sexuales . El 39,6% de las llamadas recibidas fueron realizadas por los propios menores. Desde la provincia de Valencia realizaron un total de 855 consultas, desde Alicante 252 y desde Castellón 111
Durante el primer semestre de este año 2009, el Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana 900 10 00 33, dependiente de la Conselleria de Bienestar Social, recibió un total de 1.450 consultas, de las que 131 relativas a problemas de abandono, negligencia o aislamiento y 124 eran cuestiones relacionadas con agresiones físicas y sexuales.
La directora general de Familia, Carolina Martínez, ha explicado que este servicio es uno de los mecanismos del Govern valencià para garantizar la protección y defensa de los menores y adolescentes, ya que según ha señalado “gracias a las consultas que recibe podemos detectar situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad y actuar con la necesaria rapidez que estos asuntos requieren”.
Esta iniciativa es un teléfono gratuito que funciona ininterrumpidamente las 24 horas del día. Según ha manifestado la directora general de Familia, el Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana está dirigido a menores con situaciones de necesidades de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar. Del mismo modo se dirige a personas adultas con necesidades de orientación o de denunciar situaciones de desprotección de menores.
Principales consultas
Del balance del primer trimestre de este año se desprende que las principales consultas efectuadas en este periodo se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono, negligencia y aislamiento. De esta forma, 98 llamadas solicitaban consultas legales por problemas judiciales y 33 por incumplimiento del régimen de visitas, mientras que 36 consultas fueron relativas a agresiones sexuales, 88 denunciaron agresiones físicas, y otras 131 llamadas supuestas situaciones de abandono, negligencia o aislamiento.
También, los problemas conductuales de los menores tales como fugas, robos y agresiones del menor han constituido un importante número de consultas, siendo 55 llamadas. Además, se recibieron 64 consultas por embarazo y 61 por problemas de relaciones con padres, hermanos, y familiares.
Asimismo, cabe señalar que la mayor parte de las llamadas recibidas, concretamente 1.284, proceden de particulares y de ellas, 574 (el 39,6%) fueron los propios menores quienes llamaron, seguidos de las madres que realizaron 300 consultas, mientras que de padres se registraron 127 llamadas.
Del mismo modo, son numerosas las llamadas de otros familiares, amigos, personas sin relación alguna con el menor o de vecinos. En cuanto a las llamadas recibidas de organismos, destacan las realizadas desde servicios sociales (50), Policía (13) o centros escolares (14).
En relación con la edad que consta de los menores objeto de las consultas, el informe de la Conselleria de Bienestar Social refleja que el mayor número, concretamente 250 tienen entre 12 y 17 años; 217 tienen de 0 a 5y 153 cuentan con una edad comprendida entre 6 y 11 años.
Por otro lado, como otros años, la mayoría de los usuarios del Servicio son mujeres 420 frente a 326 varones. Respecto a la procedencia de las llamadas, siguiendo la tónica de otros años, es la provincia de Valencia la que más utiliza el servicio con un total de 855 consultas, le sigue Alicante con 1252 y Castellón con 111.
Destinatarios del servicio
El Teléfono del Menor tiene como destinatarios a los menores que puedan tener problemas debidos a su propio comportamiento o a la hostilidad del entorno familiar, social o escolar. “La profesionalidad, la confianza, la confidencialidad y la inmediatez en la ayuda son los criterios en los que se basa este servicio público”, ha declarado la directora general de la Familia.
Respecto a los principios de actuación, el Teléfono del Menor comprueba, en primer lugar, la veracidad de la información o denuncia recibidas. A continuación, se procede a la evaluación del riesgo o posible desamparo en que puede quedar el menor, y terminado el estudio de la situación, se garantiza la rápida asistencia de los servicios de atención, siempre que la ocasión así lo requiera.
Carolina Martínez ha destacado la consolidación de este servicio que implica la colaboración entre las instituciones y la sociedad, creado para establecer mecanismos de protección y defensa de los menores y adolescentes.
